Retur & Öppet köp

Öppet köp

Ibland köper man fel, och det är inget problem. Vi erbjuder öppet köp / ångerrätt i 14 dagar från och med dagen du tar emot varan. Om sista dagen för öppet köp infaller på en helgdag så förlängs den till nästa vardag.

 

Villkor för öppet köp

Varan måste komma tillbaka till oss i originalskick, d.v.s. att den inte är använd eller skadad och märkeslapparna måste sitta kvar och vara i orginalskick. Skicka alltid med originalförpackningar, även dessa ska vara i originalskick.

 

Skadad eller saknad förpackning kan leda till en värdeminskning av varan, så för att vara säker på att få hela din summa återbetald rekommenderar vi att alla varor returneras med sin orginalförpackning.

 

Undantagna varor

På vissa varor finns det ingen ångerrätt, du kan även mista din ångerrätt genom att bryta förseglingar och plomberingar.

 

Vissa förpackningar har en försegling, och vissa varor plomberas innan de skickas till dig, såsom exempelvis trosor, bikinitrosor, baddräkter, kalsonger, badbyxor/badshorts. Om du bryter förseglingen eller plomberingen så har du inte rätt till öppet köp på dessa varor.

 

Vissa varor är helt undantagna från rätten till öppet köp och byten. Dessa varor är:

Strumpor och strumpbyxor.

Självhäftande produkter som används direkt på kroppen (t.ex. självhäftande Bhar).

Man kan inte skicka tillbaka en del i ett set som köps tillsammans - alltså där priset inkluderar båda delarna.

Man kan inte skicka tillbaka en vara där delar saknas, t.ex. ett flerpack där någon vara saknas.

 

Varor med bruten försegling eller plombering återtas inte på grund av hälso- och hygienskäl. Om en vara returneras i strid mot vår returpolicy kan din rätt till varan gå förlorad.

 

 

Retur, byten & reklamationer

Om du inte vill behålla din vara så kan du antingen skicka den i retur eller komma in med den till butiken.

Hur du returnerar en vara till oss med post

Hör först av dig till oss inom 14 dagar och berätta vilken vara du kommer att skicka tillbaka. Läs mer om öppet köp under avsnittet ”Öppet köp”

VIKTIGT - Vi förväntar oss att du skickar tillbaka produkterna snarast möjligt och du måste skicka dem inom 14 dagar efter att du har meddelat att du har ångrat dig.

När du skickar tillbaka produkterna ska du se till att de är ordentligt förpackade. Du bär nämligen själv ansvaret för varorna tills vi får dem. Spara kvittenser och eventuella spårningsnummer från transportören.

Bifoga orderbekräftelsen som du fick i leveransen.

Du måste själv betala fraktkostnaderna för retur om du ångrar köpet. 

Förslagsvis skickar du din retur som postpaket eller rekommenderat brev, vilket båda är metoder som går att spåra. Spara kvittensen från transportören och eventuella spårningsnummer.

OBS! Vi accepterar inga paket som skickas mot efterkrav eller liknande.

Skicka din retur till vår butik:

Shop Intim

Storgatan 52

94132 Piteå

Byten

Om du önskar att byta din vara så gör du det genom att beställa den nya varan och skicka tillbaka den du inte vill behålla.

Vi hjälper dig med rätt modell och storlek

Om du behöver rådgivning kring val av storlek eller funderar på något annat så är du välkommen att ringa till butiken på 0911-12700 eller skriva till oss via våra sociala medier. Observera att vi svarar i mån av tid. Vi kan ha andra kunder i butiken, så om vi inte har tid för tillfället ber vi om att ringa upp senare.

Återbetalning

När vi tar emot produkten så inspekterar vi den. Efter godkänd retur får du tillbaka det belopp som du har betalat till oss vid köpet.

Om du har betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till till det kort som har använts vid köpet. Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.

 

OBS!

Du kan förlora ditt köpbelopp, helt eller delvis. Det sker om produktens värde har minskat på grund av 

 

• att du har använt produkten,
• den har skadats under tiden du har ansvarat för den,
• du har hanterat produkten på något sätt som inte var nödvändigt för att fastställa vilka produkter det är samt vilka egenskaper och funktioner de har,
• du inte har uppfyllt begränsningarna i ångerrätten avseende försegling och plombering mm.

Reklamation

Om din vara går sönder inom ett år från det datum du köpte den så kan du göra en reklamation. Du kan antingen komma in till butiken eller så kan du maila oss på butiken@shopintim.se. Observera att du måste behålla varan tills reklamationen är löst. 

Rutin för reklamation via mail

Skriv ”Reklamation” i ämnesfältet.

Skriv ditt namn och dina kontaktuppgifter.

Bifoga:

• Orderbekräftelsen som du fick vid köpet av varan.
• Bilder på den defekta varan. Skicka både bilder där man ser hela varan och bilder som visar defekten.

Beskriv:

• Vad som har hänt.
• Hur du har tvättat varan. Med vilken metod och med vilka medel.

Vid godkänd reklamation

Du kan välja att få pengarna tillbaka eller att få en ny vara om varan finns kvar.

Om reklamationen blir godkänd behöver du oftast skicka tillbaka varan för att få en återbetalning.

Vissa reklamationer behöver skickas till tillverkaren av varan och kan därför ta längre tid.

Vi vill alltid att du ska bli nöjd med ditt köp och vår service så att du blir en glad och återkommande kund. Hör av dig till oss om du behöver hjälp med något.

/Shop Intim